Termeni și condiții

1. Părțile

Prezentul document reglementează raporturile dintre Kinzello, cu sediul în Atelier · Strada X Nº 00, Sector 1, București, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul în curs de înregistrare, CUI în curs de înregistrare (denumit în continuare „Vânzătorul" sau „Kinzello") și orice persoană fizică sau juridică ce utilizează magazinul online kinzello.com (denumită în continuare „Clientul").

Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a prezentelor termeni. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu folosești site-ul.

2. Comanda

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și finalizarea formularului de checkout. Comanda devine fermă în momentul confirmării prin email. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în caz de stoc indisponibil, date de contact vădit incorecte, suspiciune de fraudă sau imposibilitate de livrare la adresa indicată.

Produsele personalizate în „Composer" sunt realizate manual pe baza opțiunilor alese de Client (design, mărime, culoare fir, poziționare). Aceste produse sunt considerate bunuri personalizate conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 și nu pot fi returnate decât în condiții de viciu ascuns sau neconformitate cu comanda.

3. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA-ul aplicabil. Costul livrării este calculat separat la finalizarea comenzii și afișat transparent înainte de plasarea comenzii.

În momentul actual, plata se face exclusiv prin ramburs la livrare (cash la curier). Plata online cu card va fi disponibilă în curând; actualizările acestui document vor reflecta metoda de plată la momentul introducerii.

4. Livrare

Detaliile despre termenele și costurile de livrare sunt descrise în pagina Livrare & retur. Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru a respecta termenele anunțate, dar nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau de forță majoră.

5. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Excepție fac produsele personalizate (realizate în „Composer" sau pe bază de comandă specială), care nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c).

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trimite o notificare la contact@kinzello.com și returnează produsul în ambalajul original, nefolosit. Costurile returnării sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor de produs neconform sau viciu ascuns, caz în care Vânzătorul rambursează și costul returnării.

Suma achitată se restituie în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la comandă sau prin transfer bancar conform opțiunii Clientului.

6. Conformitate și garanție

Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii din site și scopului lor obișnuit. În caz de neconformitate constatată în termen de doi ani de la livrare, Clientul consumator are drepturile prevăzute de Legea 449/2003 și Directiva 1999/44/CE: repararea produsului, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

7. Răspundere și forță majoră

Kinzello nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau pierderi de profit rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor achiziționate, în limitele permise de lege. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzate de forță majoră (catastrofe, epidemii, războaie, restricții guvernamentale) pe durata evenimentului.

8. Proprietate intelectuală

Toate elementele grafice, textele, logourile, fotografiile și modelele de broderie de pe site sunt proprietatea Kinzello sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil este interzisă.

9. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor tale personale este reglementată în pagina dedicată: Politica de confidențialitate. Cookie-urile folosite sunt descrise în Politica de cookies.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele nemulțumiri pot fi comunicate la contact@kinzello.com. În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, Clientul consumator poate apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr, sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.

Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române, conform legii.

11. Modificări

Kinzello își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii. Modificările vor fi afișate pe această pagină, cu actualizarea datei „în vigoare de la".

12. Contact

Pentru orice întrebare privind acești termeni, ne poți scrie la contact@kinzello.com sau ne poți suna la +40 747 929 429.