Livrare & retur.
Totul despre cum ajunge comanda la tine și ce se întâmplă dacă, din orice motiv, nu e cum te așteptai.
Cum ajunge la tine.
Livrăm în toată România prin curier rapid (FanCourier, Sameday sau DPD, în funcție de zonă). Termenul standard este de 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, defalcat astfel:
- i.1–2 zile producție — piesa e brodată manual în atelierul nostru.
- ii.1–3 zile livrare prin curier, în funcție de localitate.
Comenzile plasate până la ora 14:00 intră în producție în aceeași zi. După 14:00, numărăm de a doua zi lucrătoare.
Costuri
Costul exact apare în coș și la finalizarea comenzii, după aplicarea eventualelor coduri de reducere.
Momentan doar ramburs.
Plata se face cash, la livrare, direct curierului.
Plata online (card bancar, transfer instant) va fi disponibilă în curând. Până atunci, oferim doar ramburs la livrare — o metodă cu risc zero pentru tine: nu dai bani până nu primești coletul.
Unde livrăm.
Toate județele. Comenzile către localități izolate pot avea +1 zi față de termenul standard.
Nu livrăm momentan, dar dacă ești interesat, scrie-ne la contact@kinzello.com și calculăm o ofertă personalizată.
Politica de retur.
Piese standard
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să returnezi o piesă standard, fără să justifici decizia (conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor).
Piesa trebuie să fie în starea în care a fost livrată — neutilizată, neschimbată, cu etichetele prinse.
Costul returului este suportat de tine, în afară de cazul în care produsul are un defect de fabricație — atunci plătim noi.
Produse personalizate
Piesele comandate prin Composer (cu design ales de tine, cu modificări de culoare sau broderie personală) nu pot fi returnate decât dacă au un defect de fabricație. Conform Codului civil, produsele fabricate după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retur.
Pentru că sunt lucrate special pentru tine — nu le putem revinde altcuiva.
Cum inițiezi un retur?
- 1Scrie-ne la contact@kinzello.com cu numărul comenzii și motivul returului. Dacă e defect, atașează și 1–2 fotografii.
- 2Îți răspundem în 24h cu aprobarea și instrucțiunile de expediere (adresă, ce etichetă să folosești).
- 3Trimiți coletul. După ce îl primim și verificăm piesa, returnăm banii în 3–5 zile lucrătoare, pe aceeași metodă cu care ai plătit.
Dacă ai primit un produs defect.
Verifică piesa imediat ce o primești. Dacă observi o problemă (defect de broderie, material deteriorat, mărime greșită în comparație cu factura), anunță-ne în maxim 48 de ore de la primire.
Trimite:
- Numărul comenzii
- O descriere scurtă a problemei
- 1–2 fotografii clare ale defectului
Înlocuim piesa sau returnăm banii integral, fără discuții. Suportăm și costul de transport al returului.
Alte întrebări?
Vezi secțiunea Întrebări frecvente sau scrie-ne direct. Răspundem în 24h lucrătoare.
contact@kinzello.com