Livrare & retur.
Totul despre cum ajunge comanda la tine și ce se întâmplă dacă, din orice motiv, nu e cum te așteptai.
Cum ajunge la tine.
Livrăm în toată România prin curier rapid (FanCourier, Sameday sau DPD, în funcție de zonă). Termenul depinde de produs:
- i.3–5 zile lucrătoare pentru piesele gata brodate și cele făcute din modelele noastre.
- ii.4–7 zile lucrătoare pentru piesele personalizate cu schiță — o zi în plus pentru schiță și aprobarea ta.
Comenzile plasate până la ora 14:00 intră în lucru în aceeași zi; după, din următoarea zi de atelier. Brodăm de luni până sâmbătă, curierul livrează de luni până vineri. Data estimată de livrare o vezi pe pagina produsului, în coș și la finalizarea comenzii.
Costuri
Costul exact apare în coș și la finalizarea comenzii, după aplicarea eventualelor coduri de reducere.
Momentan doar ramburs.
Plata se face cash, la livrare, direct curierului.
Plata online (card bancar, transfer instant) va fi disponibilă în curând. Până atunci, oferim doar ramburs la livrare — o metodă cu risc zero pentru tine: nu dai bani până nu primești coletul.
Unde livrăm.
Toate județele. Comenzile către localități izolate pot avea +1 zi față de termenul standard.
Nu livrăm momentan, dar dacă ești interesat, scrie-ne la contact@kinzello.com și calculăm o ofertă personalizată.
Politica de retur.
Piese standard
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să returnezi o piesă standard, fără să justifici decizia (conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor).
Piesa trebuie să fie în starea în care a fost livrată — neutilizată, neschimbată, cu etichetele prinse.
Costul returului este suportat de tine, în afară de cazul în care produsul are un defect de fabricație — atunci plătim noi.
Produse personalizate
Piesele personalizate (cu un design, o poză sau un text ales de tine, ori cu modificări de culoare) nu pot fi returnate decât dacă au un defect de fabricație. Conform Codului civil, produsele fabricate după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retur.
Pentru că sunt lucrate special pentru tine — nu le putem revinde altcuiva.
Cum inițiezi un retur?
- 1Scrie-ne la contact@kinzello.com cu numărul comenzii și motivul returului. Dacă e defect, atașează și 1–2 fotografii.
- 2Îți răspundem în 24h cu aprobarea și instrucțiunile de expediere (adresă, ce etichetă să folosești).
- 3Trimiți coletul. După ce îl primim și verificăm piesa, returnăm banii în 3–5 zile lucrătoare, pe aceeași metodă cu care ai plătit.
Dacă ai primit un produs defect.
Verifică piesa imediat ce o primești. Dacă observi o problemă (defect de broderie, material deteriorat, mărime greșită în comparație cu factura), anunță-ne în maxim 48 de ore de la primire.
Trimite:
- Numărul comenzii
- O descriere scurtă a problemei
- 1–2 fotografii clare ale defectului
Înlocuim piesa sau returnăm banii integral, fără discuții. Suportăm și costul de transport al returului.
Alte întrebări?
Vezi secțiunea Întrebări frecvente sau scrie-ne direct. Răspundem în 24h lucrătoare.
contact@kinzello.com