Întrebări frecvente.

Broderia este un design realizat din fire cusute direct pe material, cu ac și mașină specializată. Nu se descojește, nu crapă și nu decolorează la spălare — spre deosebire de print sau transfer termic, care sunt straturi de cerneală sau plastic aplicate pe suprafață.

Folosim fire Madeira Polyneon, un poliester premium rezistent la spălări repetate și la soare. Pentru anumite piese speciale folosim și fire cu luciu metalic (aur / argint), marcate ca atare în descrierea produsului.

Textura apare pentru că firele formează straturi — pe zonele dens cusute, broderia ridică ușor suprafața. Este normal, semn de broderie reală. La spălare se așează puțin, dar păstrează relieful.

Aproape. Broderia funcționează bine cu linii clare, forme distincte și contraste mari. Fotografiile realiste, gradientele fine și detaliile sub 2 mm nu se traduc bine în fire. Dacă nu ești sigur, trimite-ne o imagine la contact@kinzello.com și îți spunem dacă se pretează.

Depinde de zonă. Pe pieptul unui tricou cam 20 × 25 cm, pe spate mai mult. În Composer-ul nostru, zona disponibilă pentru fiecare produs este desenată vizual, ca să nu iasă din limite.

Nu. Căldura mare a uscătorului poate contracta materialul și tensiona cusăturile broderiei. Întinde piesa pe o suprafață plană sau agaț-o pe umeraș, ferită de soarele direct.

Întoarce piesa pe dos și calcă peste broderie cu o pânză subțire între fier și material. Nu calcă niciodată direct pe față — firele se pot turti sau luci.

Da — pentru asta am construit Composer-ul. Alegi piesa, alegi din biblioteca noastră un design (sau ne trimiți unul al tău pe email), poziționezi și comanzi. Primești piesa finală în 3–5 zile lucrătoare.

Pentru design-urile cu culori personalizabile marcate în Composer, da — ai un selector de culori pentru fiecare fir. Pentru restul, respectăm paleta originală a designului.

Sigur. Pentru comenzi de peste 10 bucăți, scrie-ne pe contact@kinzello.com — negociem un preț special.

Da. La finalizarea comenzii alege Persoană juridicăși introdu CUI-ul, numărul din Registrul Comerțului și, opțional, IBAN-ul. Vei primi factura fiscală cu toate datele firmei.

Dacă nu am început producția (primele 1–2 ore după plasare), da — sună-ne sau scrie-ne imediat. După ce începem broderia, nu mai putem opri mașina fără să pierdem piesa.

3–5 zile lucrătoare — 1–2 zile pentru broderie + 1–3 zile pentru curier. Comenzile plasate până la ora 14:00 intră în producție în aceeași zi.

Momentan doar ramburs la livrare — plătești cash curierului când primești coletul. Plata online (card / transfer) va fi disponibilă în curând.

Variază în funcție de greutate, iar pragul de livrare gratuită este afișat în bannerul de sus al site-ului și în coșul de cumpărături. De regulă livrare gratuită peste 250 RON.

Momentan doar în România. Dacă ești în UE și vrei o comandă specială, scrie-ne — calculăm costul de transport și îți confirmăm înainte să plasezi comanda.

Da — ai 14 zile de la primire pentru piesele standard. Produsele personalizate (comandate prin Composer cu un design al tău sau cu modificări de culoare) NU pot fi returnate decât dacă au defecte de producție — sunt lucrate special pentru tine.

Fotografiază defectul și scrie-ne la contact@kinzello.com în maximum 48 de ore de la primire. Înlocuim piesa sau returnăm banii, fără discuții.

După ce primim piesa înapoi, verificăm și procesăm returul în 3–5 zile lucrătoare. Banii se întorc pe aceeași metodă cu care ai plătit.

Pentru retur la piese standard (fără vină de-a noastră), costul este suportat de client. Pentru defecte de producție sau produse greșite, suportăm noi costul integral.

Consultă ghidul de măsurători. Măsurătorile sunt date pe produs așezat plat, nu pe corp. Dacă ești între două mărimi, alege-o pe cea mai mare — mai ales la hanorace, unde preferi să ai loc pentru strat dedesubt.

Europene. S / M / L / XL / 2XL / 3XL. Toate valorile din tabelul de măsurători sunt în centimetri.

Toleranță de ±1 cm este normală — textilele nu se produc la toleranță de mm. Dacă diferența e mai mare, scrie-ne și o rezolvăm.